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服務手冊

安裝維修服務

發布日期:2012-03-30 00:00:00 來源:

一、     配備二名以上安裝、維修服務人員。

二、     服務人員應具備安裝、維修實力,能及時解決用戶問題。

三、    為保證產品安裝質量,及時處理用戶投訴,天旭公司下設網點都應為售后服務及維修負責。公司應對安裝、維修人員進行技術培訓、指導。

四、    安裝、維修人員應穿戴整潔,統一配穿公司規定的帶有“天旭”字樣的工作制服,配戴服務卡、上崗證。

五、    服務人員上門服務前,必須與用戶電話預約,并按預約時間到位。

六、    安裝前應檢查工具齊全,配件、維修卡等配備齊全。并對熱水器外觀、附件、上下水管進行仔細檢查。

七、    安裝位置必須征得應戶同意。

八、    服務人員必須使用文明禮貌用語,舉止文明,思想端正。入戶服務時特殊情況須穿鞋套或方便帶。

九、    室內安裝管道必須緊貼墻面,保持平衡豎直,美觀耐看,并質量可靠耐用。

十、    樓頂安裝必須配戴安全帽。上樓前應檢查拉貨繩是否松動,周圍是否有人員流動。包裝箱是否密封可靠等,盡量排除一切安全隱患方可開始工作。

十一、 有條件可配備通話機,以方便安裝人員樓頂與樓底聯系方便,提高工作效率。

十二、  熱水器左右用鋼絲繩斜拉鏈接緊固,免除安全隱患。

十三、 安裝完畢后,必須做上水實驗,上滿水后室內外無漏水現象,方可結束工作。并對現場進行清理打掃,物歸原位,讓用戶放心滿意。

十四、 對用戶講解熱水器使用方法,保養常識和注意事項。

十五、 填寫售后服務維修卡時要仔細、認真并真實填寫,并讓用戶簽字。


 

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